Assistência Técnica

Pessoal, estou com uma dúvida.

A empresa pode cobrar uma taxa de deslocamento para consertar produto na casa do cliente sendo que o defeito apareceu dentro do prazo de garantia contratual?

A alegação da empresa é de que a cobrança de taxa de deslocamento para a assistência técnica está prevista no Manual. Está correto isto?

Abraços Cordiais,

Boa tarde ....O art. 50, em seu § único do CDC lista o que deverá constar no termo de garantia do produto. Observe se ele encaixaria no seu questionamento.

Boa tarde Doutor:
Tenho para mim que esse tipo de cobrança é ilegal e imoral, quando se tratar e produto em garantia, dentro do mesmo município em que situa o prestador do serviço.
PROCON neles.
Soube de um caso semelhante em que o consumidor foi prontamente atendido depois de reclamar diretamente no facebook da empresa fabricante.
Não custa tentar...

Drs., creio que a TAXA DE DESLOCAMENTO não seja ilegal, pois, é dever da assistência técnica efetuar o reparo em suas dependências e, não, na residência do consumidor.

Contudo, há de se verificar se não há cláusula específica sobre esse assunto no contrato.

Um abraço,